Envíos, cambios y devoluciones

Envíos a Península

- Tiempo de entrega del calzado y accesorios: 24/48 horas (días hábiles).

- Coste del envío 2.49€

- Envíos a toda España y Baleares. (* No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.)

Los plazos de entrega son de 24/48h días hábiles. Las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.

Para el calzado si haces el pedido antes de las 15:00 horas (día hábil) tu pedido saldrá del almacén ese mismo día. Si haces el pedido después de las 15:00h (día hábil) la fecha de salida del almacén es al día siguiente. Es decir, si haces el pedido martes a las 17:30h tu pedido saldrá de nuestro almacén miércoles por la tarde y estará en reparto jueves a primera hora.

* Día hábil: de lunes a viernes.

* Día laborables: de lunes a sábado.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio o dirección de entrega designado libremente por el CLIENTE. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Envíos a Baleares

- Tiempo de entrega: 48-72 horas (días laborables).

- Coste del envío: 3,99€

- Agencia: Correo Express

Los plazos de entrega son de 48/72h días laborables. Las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.

Si haces el pedido antes de las 15:00 horas (día hábil) tu pedido saldrá del almacén ese mismo día.

Si haces el pedido después de las 15:00h (día hábil) la fecha de salida del almacén es al día siguiente. Es decir, si haces el pedido martes a las 17:30h tu pedido saldrá de nuestro almacén miércoles por la tarde y estará en reparto en las próximas 24/48h.

* Día hábil: de lunes a viernes.

* Día laborable: de lunes a sábado.

Envíos a Portugal

Envíos a península. (*No se realizan envíos a las Islas Azores ni Madeira.)

- Tiempo de entrega: 48-72 horas (días laborables).

- Coste del envío: 2,50€

- Agencia: Ctt Express

Los plazos de entrega son de 48/72h días laborables. Las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.

Si haces el pedido antes de las 15:00 horas (día hábil) tu pedido saldrá del almacén ese mismo día.

* Día hábil: de lunes a viernes.

* Día laborable: de lunes a sábado.

Cambio de talla gratis para Península

Puede pedir el cambio de talla los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido sin coste alguno para usted. En este caso, nosotros (Shambao) asumimos el coste y puede solicitar el cambio de talla de forma gratuita.

*Los cambios son gratis, sin embargo, si para un mismo pedido se requieran dos cambios de talla distintas, la segunda tiene un coste para el cliente de 3,99€. (Es decir, siempre que el repartidor tenga que realizar tres viajes para un mismo pedido, el tercer viaje tiene un coste de 3,99€).

Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp indicando:

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para realizar el cambio.

- Si el cambio es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a realizar el cambio de talla o color en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Nunca una cambio de talla, color o modelo fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Cambio de color o modelo para Península

Puede pedir el cambio de color o modelo en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido. En este caso, para un cambio de color o modelo primero se gestiona una devolución y una vez gestionada la devolución, se realiza el reembolso del importe al cliente. Por supuesto, todo esto sin coste alguno.

Para adquirir el nuevo producto el cliente debe volver a comprar el producto en la web. Esto solo es en aquellos pedidos que el cliente quiera cambiar de color o modelo.

Cambio de talla para Baleares

Puede pedir el cambio de talla en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido con un coste de 3,99€. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp indicando:

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para realizar el cambio.

- Si el cambio es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a realizar el cambio de talla o color en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Nunca una cambio de talla, color o modelo fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Cambio de color o modelo para Baleares

Puede pedir el cambio de color o modelo en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido. En este caso, para un cambio de color o modelo primero se gestiona una devolución y una vez gestionada la devolución (coste 3,99€) el cliente debe volver a comprar el nuevo producto. Esto solo es en aquellos pedidos que el cliente quiera cambiar de color o modelo.

Cambio de talla para Portugal

Puede pedir el cambio de talla en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido con un coste de 2,50€. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp indicando:

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para realizar el cambio.

- Si el cambio es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a realizar el cambio de talla o color en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Nunca una cambio de talla, color o modelo fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Cambio de color o modelo para Portugal

Puede pedir el cambio de color o modelo en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido. En este caso, para un cambio de color o modelo primero se gestiona una devolución y una vez gestionada la devolución (coste 2,50€) el cliente debe volver a comprar el nuevo producto. Esto solo es en aquellos pedidos que el cliente quiera cambiar de color o modelo.

Devolución del producto gratis para Península

Derecho de Desistimiento y por consecuencia devolución del producto.

El CLIENTE dispondrá de un plazo de 28 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Los costes de la devolución son gratis y serán asumidos por la empresa.

*La devolución es gratis, sin embargo, si para un mismo pedido se requieran dos devoluciones distintas, la segunda tiene un coste para el cliente de 3,99€. (Es decir, siempre que el repartidor tenga que realizar tres viajes para un mismo pedido, el tercer viaje tiene un coste de 3,99€).

Cómo solicitar la devolución

Puede pedir la devolución en los 28 día naturales desde que haya recibido el pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp. Tiene dos modos de realizar la devolución.

Recogida en la dirección indicada por el cliente

Escríbenos mediante correo a info@shambao o WhatsApp indicando los siguientes puntos:

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para su recogida. Las franjas horarios son:
  - - Mañana: 9:00 a 14:00h
  - - Tarde: 16:00 a 19:00h
  - - Durante todo el día

- Si la recogida es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a recoger el pedido en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Entrega en un punto Pick Up SEUR

Si prefiere entregar el pedido en un punto Pick Up SEUR simplemente escríbenos a info@shambao o WhatsApp con el número de pedido o nombre y apellido con el que se realizó. Nosotros buscamos los puntos más cercanos a su dirección y le ofrecemos varias opciones para que pueda elegir aquella que prefiera. Gestionamos la devolución y generamos la etiqueta de entrega. Esta opción es ideal porque contamos con muchos puntos de entrega y seguramente tendrá un punto Pick Up SEUR muy cerca de su dirección. Evitará esperar a la agencia y cuenta con hasta 5 días hábiles para hacer la entrega.

Queremos seguir mejorando

Cuando se produce una devolución nos gusta saber cuál ha sido el motivo que le ha llevado a tomar esta decisión con el fin de seguir mejorando nuestro servicio. Si es tan amable le agradecemos enormemente que nos indique el motivo de su devolución.

Nunca una devolución fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Devolución del producto Baleares

Derecho de Desistimiento y por consecuencia devolución del producto.

El CLIENTE dispondrá de un plazo de 28 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Los costes de la devolución son 3,99€ y serán asumidos por el cliente. Solo serán asumidos por nosotros (Shambao) en aquellos casos que la devolución sea por un error del equipo de Shambao o el calzado presente alguna tara o incidencia, en este caso, nosotros asumimos el coste de la devolución.

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para su recogida.

- Si la recogida es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a recoger el pedido en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Cuando se produce una devolución nos gusta saber cuál ha sido el motivo que le ha llevado a tomar esta decisión con el fin de seguir mejorando nuestro servicio. Si es tan amable le agradecemos enormemente que nos indique el motivo de su devolución.

Puede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento o devolverlo una vez recibido. Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Es muy importante para poder aceptar la devolución que el producto no haya sufrido ningún deterioro para poder tener derecho a el cambio o devolución.

Nunca una devolución fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Devolución del producto Portugal

Derecho de Desistimiento y por consecuencia devolución del producto.

El CLIENTE dispondrá de un plazo de 28 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Los costes de la devolución son 2,50€ y serán asumidos por el cliente. Solo serán asumidos por nosotros (Shambao) en aquellos casos que la devolución sea por un error del equipo de Shambao o el calzado presente alguna tara o incidencia, en este caso, nosotros asumimos el coste de la devolución.

- Número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido.

- Fecha y franja horaria para su recogida.

- Si la recogida es en una dirección diferente a la de envío también debe indicarlo.

A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a recoger el pedido en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.

Nunca una devolución fue tan fácil como lo hacemos nosotros.

Recepción del producto y reembolso del importe.

Puede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento o devolverlo una vez recibido. Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted los recibió, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

Una vez recibido el producto se le notificará de su recepción en nuestro almacén. Los productos se revisarán por orden de llegada y se procederá a realizar el reembolso del importe en los 7 días hábiles siguientes. Tiene más información acerca del modo de realizar el reembolso al final de esta página, en la sección Consecuencia del Derecho de Desistimiento.

Es muy importante para poder aceptar la devolución que el producto no haya sufrido ningún deterioro para poder tener derecho al reembolso. Una vez recibido el producto en el almacén los compañeros del Dpto. de Post Venta se encargan de revisar y realizar el reembolso del producto. Tenga en cuenta que desde la recepción hasta el reembolso puede pasar algún día, porque debemos revisar el producto y una vez comprobado realizar el reembolso.

Consecuencia del Derecho de Desistimiento

En caso que usted ejercite su derecho de desistimiento, le devolveremos todo el importe del calzado sin ninguna demora indebida y, salvo casos de fuerza mayor, a más tardar en 7 días hábiles a partir de la fecha en la que se reciba el producto en nuestro almacén.

El reembolso se realizará utilizando el mismo canal o medio de pago empleado por usted para la compra del artículo desistido, con carácter particular, ante situación que no permita su devolución por el canal normal se establecerán métodos alternativos que aseguren la recepción y no contravenga normativa algunas a nivel contable o fiscal de Estado Español. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.