1. Información general sobre envíos
Trabajamos con diferentes agencias de transporte, principalmente GLS, TIPSA y Correos Express, según el destino y la disponibilidad logística de cada pedido.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. A efectos de preparación y envío, se considera día hábil de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en día hábil se preparan y salen del almacén ese mismo día, siempre que no exista ninguna incidencia de stock o logística. Los pedidos realizados después de las 14:00 h en día hábil se prepararán y enviarán el siguiente día hábil.
Por ejemplo, si realizas tu pedido un martes a las 17:30 h, el pedido saldrá del almacén el miércoles y comenzará el proceso de entrega, con un plazo estimado de 24-72 horas laborables, según destino.
La entrega se realizará en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Es importante revisar que los datos de envío sean correctos y completos, especialmente la dirección y el número de teléfono móvil, ya que cualquier error puede provocar retrasos, entregas fallidas o dificultar la recepción de avisos de seguimiento.
Una vez el pedido salga del almacén, la agencia de transporte enviará un aviso por SMS al teléfono móvil facilitado durante la compra, con información sobre el seguimiento y/o la entrega del pedido.
En caso de incidencias ajenas a Shambao, como ausencia del destinatario, datos incorrectos, restricciones de reparto, festivos locales, falta de disponibilidad del cliente o causas propias de la agencia de transporte, el plazo de entrega podría verse afectado.
Si tienes cualquier incidencia con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro email info@shambao.com de atención al cliente. Revisaremos tu caso y te ayudaremos en todo lo posible para darte una solución.
2. Envíos a España Peninsular
Plazo de entrega: 24–72 horas (días hábiles).
Coste del envío: 2,99 €.
Envío gratuito: En pedidos superiores a 49 €.
3. Envíos a Islas Baleares
Plazo de entrega: 48–72 horas (días hábiles).
Coste del envío: 5,99 €.
Envío gratuito: en pedidos superiores a 59 €.
4. Envíos a Portugal (sólo península)
Plazo de entrega: 48–72 horas (días hábiles).
Coste del envío: 2,99 €.
Envío gratuito: En pedidos superiores a 49 €.
5. Zonas excluidas
Actualmente no realizamos envíos a:
Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Islas Azores.
Madeira.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Plazo
El CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer su derecho de desistimiento (devolución).
La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a info@shambao.com, indicando el número de pedido o el nombre y apellidos con los que se realizó la compra.
No se aceptarán cambios ni devoluciones sin solicitud previa.
2. CAMBIOS
Cambios de talla o color
Si necesitas cambiar la talla o el color de un producto, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y deberán realizarse por el mismo modelo comprado inicialmente, pudiendo variar únicamente la talla o el color, siempre que esté disponible.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original y correctamente protegido para el transporte.
El coste del cambio será de:
- España y Portugal (península): 2,95 €
- Islas Baleares: 4,95 €
Este importe corresponde a los gastos de transporte asociados al cambio.
Una vez recibamos la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la disponibilidad del producto solicitado y te indicará los pasos a seguir. En caso de estar disponible, gestionaremos el proceso con la agencia de transporte para realizar la recogida del producto y el envío de la nueva talla o color.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados, incompletos, con señales de uso, sin embalaje original o enviados utilizando la caja del calzado como embalaje exterior.
Si la talla o color solicitado no estuviera disponible, podrás solicitar la devolución del producto conforme a nuestra política de devoluciones.
Si deseas cambiar el producto por un modelo diferente, será necesario solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
3. DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original completo y correctamente protegido para el transporte.
3.1 Costes de devolución
Los gastos de transporte asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a Shambao.
En ese caso, el coste será de:
- España y Portugal Península: 3,95 €
- Baleares: 5,95 €
Este importe se descontará del reembolso final.
Si devuelves varios productos de un mismo pedido y todos pueden enviarse correctamente en un único paquete, el coste de devolución se aplicará una sola vez.
Si por volumen, peso, dimensiones o condiciones del transportista fuera necesario utilizar más de un paquete o generar más de una etiqueta de devolución, se aplicará el coste correspondiente a cada etiqueta/paquete adicional.
En caso de que la devolución se deba a un error por parte de Shambao o a un defecto del producto, asumiremos íntegramente los costes de devolución.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente por email a info@shambao.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos por email las instrucciones para realizar la devolución, junto con la etiqueta correspondiente y el enlace para localizar el punto de recogida o Locker InPost más cercano:
https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/
Deberás imprimir la etiqueta y pegarla de forma visible en el exterior del paquete antes de depositarlo en un Punto de Recogida o Locker de InPost.
Es importante retirar o cubrir cualquier etiqueta anterior y asegurarse de que el paquete queda correctamente cerrado y protegido para el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o que no puedan identificarse correctamente.
5. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:
Sin uso.
Sin deterioros.
Con su embalaje original completo.
Con todos los accesorios incluidos.
La empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. REEMBOLSO
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
Cuando proceda, el coste de transporte de la devolución se descontará del importe final a reembolsar.