Condiciones de uso
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.shambao.com y como propietario del sitio web Arantxa Verdú con NIF 15423767J, en adelante el prestador.
La aceptación del presente documento conlleva que el CLIENTE:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.shambao.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el CLIENTE es Shambao, con domicilio social DIRECCIÓN FISCAL: Baden de Rico Lucas, 24, El Pinós, 03650, (Alicante) y con teléfono de atención al cliente 695 703 502, y de otra, el CLIENTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de CLIENTE y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el CLIENTE en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El CLIENTE para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de CLIENTE. Para ello, el CLIENTE deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El CLIENTE seleccionará un nombre de CLIENTE y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El CLIENTE no podrá elegir como nombre de CLIENTE palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de CLIENTE, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Pasos que una vez se ha registrado el CLIENTE tiene que dar hasta finalizar la compra
- Selección de los datos de envío donde quiere recibir el producto adquirido
- Selección de forma de pago a elegir entre: contrareembolso, transferencia, tarjeta de crédito o Paypal.
- Uso del código de descuento si procede
- Rellenar los comentarios de su pedido si procede
- Elección de dirección de facturación
- Confirmación del pedido
En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al CLIENTE, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
Entrega de pedidos
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el CLIENTE. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el CLIENTE sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Los plazos de entrega son de 1 a 2 días laborables. El cliente será avisado de posibles retrasos. Independientemente del servicio contratado, las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa.
Tiempo de entrega: 24-48 horas laborables.
Coste del envío: 1,99€.
Envíos a toda España, excepto Canarias.
Los plazos de entrega son de 24/48h días laborables. Las entregas serán llevadas a cabo de lunes a viernes, salvo festivos o que se indique lo contrario de manera expresa. (*según la agencia de reparto y la población pueden realizarse repartos el sábado).
Más información en nuestra página de envíos y devoluciones.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los CLIENTES.
Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 695 703 502 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@shambao.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Derecho de cambio de talla, color o modelo
Puede pedir el cambio de talla, color o modelo en los 28 días naturales desde que haya recibido el pedido sin coste alguno para usted. En este caso, nosotros (Shambao) asumimos el coste y puede solicitar el cambio de talla, color o modelo de forma gratuita. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp indicando el número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido, fecha y franja horaria. En el caso de que la recogida se produzca en una dirección diferente a la de entrega también debe indicarlo. A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a recoger el pedido en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.
Nunca un cambio fue tan fácil como lo hacemos nosotros.
Más información en nuestra página de envíos y devoluciones.
Derecho de Desistimiento y por consecuencia devolución del producto.
El CLIENTE dispondrá de un plazo de 28 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Los costes de la devolución son gratis y serán asumidos por la empresa.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de todo el proceso, solo tiene que comunicarlo por mail a info@shambao.com o mediante chat de WhatsApp indicando el número de pedido o nombre y apellido con el que se ha hecho el pedido, fecha y franja horaria. En el caso de que la recogida se produzca en una dirección diferente a la de entrega también debe indicarlo. A partir de aquí nosotros contactamos con la empresa de reparto para que proceda a recoger el pedido en la dirección, fecha y franja horario indicada por usted.
Nunca una devolución fue tan fácil como lo hacemos nosotros.
Cuando se produce una devolución nos gusta saber cuál ha sido el motivo que le ha llevado a tomar esta decisión con el fin de seguir mejorando nuestro servicio. Si es tan amable le agradecemos enormemente que nos indique el motivo de su devolución.
Puede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento o devolverlo una vez recibido. Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Es muy importante para poder aceptar la devolución que el producto no haya sufrido ningún deterioro para poder tener derecho a el cambio o devolución. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso del importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Consecuencia del Derecho de Desistimiento
En caso que usted ejercite su derecho de desistimiento, le devolveremos todo el importe sin ninguna demora indebida y, salvo casos de fuerza mayor, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo canal o medio de pago empleado por usted para la compra del artículo desistido, con carácter particular, ante situación que no permita su devolución por el canal normal se establecerán métodos alternativos que aseguren la recepción y no contravenga normativa algunas a nivel contable o fiscal de Estado Español. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.
Las condiciones completas se pueden consultar en la página Condiciones de Envíos y devoluciones.
Cómo aplican estas condiciones
Estas condiciones aplican con carácter general en los procesos de compra del sitio web, salvo en el caso donde se establezcan particulares que prevalecerán sobre estas generales. Las condiciones particulares pueden estar asociadas a determinados artículos o cambios en los periodos establecidos (como, por ejemplo, ampliación de condiciones de devolución para ciertos artículos o por determinados periodos, publicitado en el sitio web). Dichas condiciones particulares podrán estar publicitadas directamente sobre el artículo o a través de banners o ventanas emergentes informativas o análogas.
Establecerle como usuario, que la empresa cuenta con un servicio de registro de modificaciones del sitio web, con lo cual en caso de controversia por las partes se podrá establecer, especialmente en relación con las condiciones particulares que puedan modificar las generales, la solicitud o la presentación de dicho registro, con el objeto de ver, en determinada fecha, las condiciones vigentes para una compra.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
Compromiso
Derivado que nuestro compromiso se cifra en la máxima satisfacción de nuestro cliente, así como la atención y reconocimiento de todos los derechos que el marco normativo español le reconoce como usuario final, ponemos a su disposición este correo info@shambao.com y teléfono 695 703 502 para atender cualquier duda, controversia o cuestión que desee plantear, refrendando que cualquier aspecto contemplado en las presentes condiciones que considere que vulnera o contraviene dichos derechos será atendido y resuelto de la mejor manera. A este respecto, es de interés acercarle que en muchos casos existen desarrollos normativos europeos, estatales y autonómico, y nuestras ventas se sitúan en todo el territorio nacional por lo que algunas veces puede haber un retardo entre la entrada de una normativa y la posterior modificación en estas condiciones.
Organismos públicos y agencias de consumo
Este sitio web queda a disposición de cualquier organismo público, estatal o autonómico, ante cualquier inspección de oficio que quiera establecer, y más si la misma tiene por objeto ayudar y mejorar las presentes condiciones cara al usuario final, a este respecto, además de poder utilizar los canales habituales de notificación de la administración, rogamos se ponga en contacto con el Responsable de Departamento de Calidad y Atención al Cliente a través de email admin@shambao.com y teléfono 695 703 502 que se encargará de atender todas aquellas observaciones que puedan considerar e implementar aquellas consideraciones que puedan ayudar a mejorar conceptos como la experiencia del usuario, derecho de información, transparencia y similares.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el CLIENTE, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del CLIENTE.
En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales que sean competentes y que legalmente se determinen por las leyes aplicables al presente contrato.
Información y stock de los productos
En cualquier momento, se podrán añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
La disponibilidad de los productos y de stock durante el proceso de compra, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se puede dar la circunstancia de que se estén produciendo compras de un mismo artículo, en el mismo momento, resultar el producto indisponible y se produzca una rotura de stock.
Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock.
En el caso de que exista una rotura de stock del producto, desde www.shambao.com se pondrán en contacto con el cliente para informarle de la situación, indicándole, por un lado, de la fecha de entrega aproximada en la que se suministrará el pedido, sin aumento de precio, y por otro lado, se le ofrecerá al cliente la opción de enviarle de un producto de características similares o superiores al que se hubiese pedido inicialmente, pudiendo el cliente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.
Los códigos de descuento no serán aplicables a todos los productos. Para cada código se indicará para qué grupo de artículos se aplica.
