Ayuda al cliente
Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte en lo que necesites.
Pedidos y envíos
Los costes de envío son 2,99 € para España y Portugal (península), y de 4,99 € para Islas Baleares. Tienes toda la información en envíos y devoluciones.
No realizamos entregas en Ceuta, Melilla ni Canarias. En Portugal no hay envíos para Azores y Madeira. Esperamos que muy pronto podamos estar en toda España.
Los métodos de pago disponibles en nuestra web son los siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa o Mastercard.
- Paypal.
- Apple Pay.
- Google Pay.
Para todos los productos el plazo de entrega estimado es de 24/72h (días hábiles). Si haces el pedido antes de las 14:00 horas (día hábil) tu pedido saldrá del almacén ese mismo día. Para aquellos realizados después de las 14:00h (día hábil) la fecha de salida del almacén es al día siguiente. Es decir, si haces el pedido martes a las 17:30h tu pedido saldrá de nuestro almacén miércoles por la tarde y estará en reparto jueves a primera hora.
Para Baleares y Portugal, los tiempos de entrega son de 48/72h.
Para crear una cuenta solo tienes que ir a “Mi cuenta” y registrarte con tu correo electrónico. Recibirás un correo con un enlace para crear tu contraseña de acceso.
No conservamos ningún dato de tu tarjeta bancaria. Todo el proceso se realiza mediante encriptación avanzada y a través la plataforma de pago Stripe o PayPal, dos de las mayores plataformas de pago a nivel mundial y que cuenta con un alto nivel de seguridad y privacidad.
Envíos a toda España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla. Todos los productos se envían desde el almacén situado en Alicante, España.
Envíos a todo Portugal, excepto a Azores y Madeira. Todos los productos se envían desde el almacén situado en Alicante, España.
Cambios y devoluciones
Plazo
El CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer su derecho de desistimiento (devolución).
La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a info@shambao.com, indicando el número de pedido o el nombre y apellidos con los que se realizó la compra.
No se aceptarán cambios ni devoluciones sin solicitud previa.
Cambios de talla y/o color
Si necesitas cambiar la talla o el color de un producto, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y deberán realizarse por el mismo modelo comprado inicialmente, pudiendo variar únicamente la talla o el color, siempre que esté disponible.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original y correctamente protegido para el transporte.
El coste del cambio será de:
- España y Portugal (península): 2,95 €
- Islas Baleares: 4,95 €
Este importe corresponde a los gastos de transporte asociados al cambio.
Una vez recibamos la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la disponibilidad del producto solicitado y te indicará los pasos a seguir. En caso de estar disponible, gestionaremos el proceso con la agencia de transporte para realizar la recogida del producto y el envío de la nueva talla o color.
No se aceptarán cambios de productos usados, dañados, incompletos, con señales de uso, sin embalaje original o enviados utilizando la caja del calzado como embalaje exterior.
Si la talla o color solicitado no estuviera disponible, podrás solicitar la devolución del producto conforme a nuestra política de devoluciones.
Si deseas cambiar el producto por un modelo diferente, será necesario solicitar la devolución del pedido original y realizar una nueva compra.
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original completo y correctamente protegido para el transporte.
Costes de devolución
Los gastos de transporte asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a Shambao.
En ese caso, el coste será de:
- España y Portugal Península: 3,95 €
- Baleares: 5,95 €
Este importe se descontará del reembolso final.
Si devuelves varios productos de un mismo pedido y todos pueden enviarse correctamente en un único paquete, el coste de devolución se aplicará una sola vez.
Si por volumen, peso, dimensiones o condiciones del transportista fuera necesario utilizar más de un paquete o generar más de una etiqueta de devolución, se aplicará el coste correspondiente a cada etiqueta/paquete adicional.
En caso de que la devolución se deba a un error por parte de Shambao o a un defecto del producto, asumiremos íntegramente los costes de devolución.
Procedimiento
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente por email a info@shambao.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos por email las instrucciones para realizar la devolución, junto con la etiqueta correspondiente y el enlace para localizar el punto de recogida o Locker InPost más cercano:
https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/
Deberás imprimir la etiqueta y pegarla de forma visible en el exterior del paquete antes de depositarlo en un Punto de Recogida o Locker de InPost.
Es importante retirar o cubrir cualquier etiqueta anterior y asegurarse de que el paquete queda correctamente cerrado y protegido para el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o que no puedan identificarse correctamente.
Condiciones del producto
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos:
Sin uso.
Sin deterioros.
Con su embalaje original completo.
Con todos los accesorios incluidos.
La empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto.
Cuando proceda, el coste de transporte de la devolución se descontará del importe final a reembolsar.
Para realizar una devolución, contacta con nosotros mediante correo electrónico a info@shambao.com indicando el número de referencia del pedido para que podamos realizar la tramitación.
La devolución se tramita a través del servicio de recogida y/o Lockers InPost, dónde el CLIENTE deberá depositar el paquete. El procedimiento es el siguiente:
Localizar el punto de recogida o Locker InPost más cercano: https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/
Instrucciones detalladas para realizar la devolución.
Etiqueta de devolución correspondiente.
El CLIENTE deberá imprimir la etiqueta y pegarla de forma visible en el paquete antes de depositarlo en un Punto de Recogida o Locker de InPost.
Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá tus dudas a través del correo electrónico info@shambao.com.
Intentamos responder siempre con la mayor rapidez posible, especialmente en consultas relacionadas con pedidos, envíos, cambios o devoluciones.
En Shambao trabajamos para ofrecerte una atención cercana, clara y eficaz. Si tienes cualquier duda o incidencia, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
Si has introducido una dirección de envío incorrecta, escríbenos lo antes posible a info@shambao.com, indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, intentaremos modificar los datos de envío antes de que sea entregado a la agencia de transporte.
Ten en cuenta que modificar la dirección desde el apartado “Mi cuenta” actualizará tus datos para futuros pedidos, pero no garantiza que se cambie la dirección de un pedido ya realizado.
Si el pedido ya ha sido enviado, contactaremos con la agencia de transporte para intentar gestionar la incidencia, aunque en ese caso no siempre será posible modificar la dirección o evitar retrasos en la entrega.
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@shambao.com, indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, intentaremos cancelarlo antes de que sea entregado a la agencia de transporte. En ese caso, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que, aunque el reembolso se tramite por nuestra parte, el plazo hasta que el importe vuelva a estar disponible puede depender del banco o de la pasarela de pago utilizada.
Si el pedido ya ha salido del almacén, no siempre será posible cancelar el envío. En ese caso, podrás rechazar la entrega o aceptar el pedido y solicitar posteriormente la devolución, conforme a nuestra política de devoluciones.
Si nos avisas antes de la entrega, contactaremos con la agencia de transporte para intentar gestionar la incidencia, aunque no podemos garantizar que sea posible detener o modificar el envío una vez esté en reparto.
Si el pedido ya ha sido enviado y finalmente se gestiona como devolución, se aplicarán los costes de devolución correspondientes, salvo en caso de error por parte de Shambao o producto defectuoso.