Ayuda al cliente
Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte en lo que necesites.
Preguntas más comunes sobre compras
Pedidos y envíos
Los costes de envío son gratis a partir de 65€. Si el pedido no supera este importe el coste es 1,99€. Tienes toda la información en envíos y devoluciones.
Para Baleares tienen un coste de 5,49€. No realizamos entregas en Ceuta, Melilla ni Canarias. Esperamos que muy pronto podamos estar en toda España.
Para todos los productos el plazo de entrega estimado es de 24/48h (días laborables). Si haces el pedido antes de las 15:30 horas (día hábil) tu pedido saldrá del almacén ese mismo día. Para aquellos realizados después de las 15:30h (día hábil) la fecha de salida del almacén es al día siguiente. Es decir, si haces el pedido martes a las 17:30h tu pedido saldrá de nuestro almacén miércoles por la tarde y estará en reparto jueves a primera hora.
Para Baleares los tiempos de entrega son de 48/72h y la agencia de transporte es Correos Express.
* Día hábil: de lunes a viernes.
* Día laborable: de lunes a sábado.
Para crear una cuenta solo tienes que ir a “Mi cuenta” y registrarte con tu correo electrónico. Recibirás un correo con un enlace para crear tu contraseña de acceso.
Solo conservaremos los datos de tu tarjeta bancaria si tu quieres y solo si has marcado esta opción. Esto facilita y agiliza tus próximas compras.
Envíos a toda España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla. Todos los productos se envían desde el almacén situado en Alicante, España.
Si necesita cambiar un artículo
Cambios y devoluciones
El cliente puede realizar el cambio de talla gratis en los 28 días naturales siguientes a su recepción para la Península.
Para Baleares tiene un coste de 5,49€.
Para cambios de color o modelo, primero se debe realizar una devolución del pedido (sin coste para el cliente para península) y luego el cliente debe realizar la compra del nuevo modelo.
*Las devoluciones y los cambios son gratis, sin embargo, si para un mismo pedido se requieren dos devoluciones o dos cambios de talla distintas, la segunda devolución tiene un coste para el cliente de 3,99€. (Es decir, siempre que el repartidor tenga que realizar tres viajes para un mismo pedido, el tercer viaje tiene un coste de 3,99€ para península)
Los productos no deben estar usados y deben estar en su caja original para poder realizar el cambio. Nosotros nos encargamos de realizar la gestión con la agencia de transporte, solo nos tienes que avisar mediante un correo a admin@shambao.com, WhatsApp o llamar al 695 703 502 y decir número de pedido o nombre y apellidos con el que se realizó el pedido. A partir de aquí nosotros lo gestionamos todo. Si quieres saber más visita nuestra página sobre cambios y devoluciones.
El cliente puede devolver el pedido en los 28 días naturales de forma gratuita.
Para Baleares el coste de la devolución es 5,49€.
Más información en cambios y devoluciones.
*Las devoluciones son gratis, sin embargo, si para un mismo pedido se requiere un cambio y posteriormente se realiza la devolución tiene un coste para el cliente de 3,99€ para Península. (Es decir, siempre que el repartidor tenga que realizar tres viajes para un mismo pedido, el tercer viaje tiene un coste de 3,99€).
*Los pedidos superiores a 65€ que hayan disfrutado de gastos de envío gratis, si después de la devolución el importe del pedido es inferior al mínimo establecido para disfrutar de los gastos de envío, se le restará los gastos de envío, es decir, 1,99€ al importe a devolver.
Nosotros nos encargamos de realizar la gestión con la agencia de transporte, solo nos tienes que avisar mediante un correo a admin@shambao.com, WhatsApp o llamar al 695 703 502 y decir número de pedido o nombre y apellidos con el que se realizó el pedido. Si quieres saber más visita nuestra página sobre cambios y devoluciones.
Para realizar una devolución, simplemente, contacta con nosotros mediante WhatsApp, correo electrónico o llamada y nosotros nos encargamos de gestionar la devolución. Tienes 2 formas de realizar la devolución:
- Recogida en la dirección indicada por el cliente en las franjas horarias; de 9 a 14h (mañana), de 16 a 19h (tarde) o durante todo el día.
- Entrega en un punto pick up SEUR. El cliente lleva el pedido a uno de los puntos pick up más cercanos. Nosotros buscamos los puntos más cercanos y te ofrecemos diferentes puntos para hacer la entrega.
Nuestro equipo resolverá sus dudas mediante correo electrónico a info@shambao.com, WhatsApp o llamada telefónica al 659 703 502. Todo nuestro equipo trabaja para que tus dudas queden resueltas al instante. Estamos encantados de ayudarte.
Si quieres cancelar un pedido nada más realizarlo simplemente contacta con nuestro equipo mediante correo electrónico a admin@shambao.com, WhatsApp o llamada telefónica al 659 703 502, ellos se encargarán de cancelar el pedido y realizar el reembolso al instante. Siempre que no haya salido de nuestro almacén no supone coste alguno para el cliente.
Una vez el pedido ha salido de nuestro almacén el cliente tiene tres opciones; rechazar el producto, aceptar la entrega y comunicarnos su decisión de realizar la devolución o, también, nos puede avisar con antelación para intentar avisar a la agencia de reparto. En los tres casos (cuando el pedido ha salido del almacén) se gestionará como una devolución y el cliente asumirá el coste de 2,99€ para Península y de 3,99 para Baleares.
